Anul 2021 a venit la pachet cu noi schimbări pentru platforma Facebook Business și implicit noi probleme pentru cei care o folosesc. Începând cu data de 19 ianuarie, toți utilizatorii conturilor de Facebook Ads s-au trezit fără date despre conversii și ROAS.

Începând cu anul acesta, Apple a anunțat schimbări în versiunea iOS 14 care vor afecta procesarea evenimentelor de conversie de către pixelul Facebook. Mai precis, aplicațiile de pe dispozitivele cu iOS 14 vor afișa la deschidere un mesaj care dă utilizatorilor posibilitatea de a refuza colectarea de date și tracking. Astfel, pe măsură ce utilizatorii Apple vor înceta permită tracking de la site-uri și aplicații, pixelul va pierde date prețioase și va funcționa la capacitate mult scăzută.

Pentru a putea cuantifica gravitatea problemei, trebuie să menționăm și faptul că 94% din valoarea conversiilor de pe Facebook provine de la utilizatorii dispozitivelor mobile*. De aceea, Facebook a acționat rapid și a efectuat modificări la platforma lor pentru a preîntâmpina situația nedorită. (*conform SproutSocial.com)

Din data de 19 ianuarie, mare parte din conturile de Facebook Ads nu au mai afișat corect conversiile campaniilor, ROAS-ul total sau chiar suma conversiilor de pe cont. Spre surprinderea multora dintre noi, acest bug a persistat, afectând raportarea precisă a campaniilor. Așa că, am contactat un reprezentant Facebook pentru a înțelege mai bine ce s-a întâmplat și ce se va întâmpla în continuare.

Ce dorește Facebook să facă de fapt?

Pentru a se conforma noilor cerințe de la Apple, Facebook va schimba următoarele mecanisme de tracking, delivery și măsurare:

• Limitarea evenimentelor de conversie ale unui pixel la maxim 8 / domeniu. De menționat că nu sunt necesare schimbări în configurarea pixelului. Facebook va păstra automat cele mai importante 8 evenimente de conversie folosite de tine în campanii: purchase, add to cart, page view, șamd.
• Aggregated Event Measurement este o nouă metodă de tracking care respectă reglementările Apple.
• Se recomandă folosirea Value Optimization ca metodă de delivery în campaniile de conversie. Dacă deja folosești campanii cu value optimization, nu mai trebuie să faci nimic, dar dacă dorești sa folosești această optimizare poți afla mai multe aici.
• Eliminarea ferestrelor de conversie 28-day click-through, 28-day view-through, and 7-day view-through. Prin această modificare, Facebook va afișa diferit conversiile, iar rezultatele (…nedorite) deja se observă.

În general, campaniile Facebook folosesc modelul de atribuție 28-day click and 1-day view. Asta înseamnă ca o reclamă va afișa o conversie doar dacă aceasta se întâmplă la o distanță maximă de 28 de zile de la click sau la o zi de la vizualizare. Odată cu eliminarea ferestrei de conversie de 28 de zile de la click, campaniile deja existente își vor schimba perioada de atribuție, evenimentele fiind mai puține.

Facebook nu a trecut încă la noul model de atribuție, dar a efectuat modificări cum ar fi introducerea unei noi coloane default numită „Attribution” care afișează perioada de atribuție a unei campanii. De asemenea, începând cu 19 ianuarie, modelul prestabilit de atribuție este 7-day click cu 1-day view. Din informațiile obținute de CyberAxo, eliminarea perioadelor de atribuție 28-day și 7-day view se va face din vara anului acesta, pentru a oferi utilizatorilor timp să efectueze modificările aferente tranziției.

Noi am găsit o soluție pentru afișarea datelor totale.

Raportarea datelor totale nu se mai realizează atunci când avem în afișare campanii cu setări „Attribution” diferite. Spre exemplu, dacă avem o campanie care încă folosește 28-day click și una nouă, cu 7-day click, ROAS mediu nu se va putea calcula, valorile fiind de natură diferită.

Soluția găsită de noi este să excludem din afișare campaniile cu atribuție de 28-day click. Momentan nu există un filtru specific pentru acest criteriu, dar Facebook a promis că va repara problema în decursul zilelor următoare. Ceea ce putem face până atunci este să filtrăm ad-seturile astfel încât doar cele cu status „Active” să apară. Astfel, vor rămâne doar campaniile cu noua setare de atribuție.

De reținut: Dacă folosiți campanii cu attribution 1-day click, îndepărtarea campaniilor vechi nu va rezolva problema. Singura variantă este să exportăm datele într-un fișier Excel CSV și să calculăm ROAS mediu cu funcția AVERAGE a Excel.

Cum mă pregătesc pentru tranziția la noua setare de atribuție?

Există doi pași importanți care trebuie urmați cât mai devreme posibil: verificarea domeniului site-ului și instalarea unui Conversion API ajutător pentru pixel.

Pasul 1. Verificare domeniu

Pentru a îți verifica domeniul site-ului trebuie să accesezi Business Settings din Facebook Ads, iar apoi, în secțiunea Brand Safety din bara de navigație, selectează Domains.

În pagina domeniilor, site-ul tău ar trebui să apară în listă. În cazul în care site-ul tău este deja verificat, Facebook va afișa o bulină verde. În caz contrat, dacă afișează o bulină roșie, vei avea la dispoziție trei metode prin care poți face asta: DNS, tag-uri META sau printr-un fișier HTML.

Noi recomandăm metoda HTML File Upload, fiind cea mai simplă de realizat, chiar și fără cunoștințe de programare. Facebook îți va oferi un fișier ce trebuie descărcat și salvat în directorul de bază al host-ului tău web. Dacă ai nevoie de mai multe indicații, poți accesa pagina de ajutor a Facebook aici.

Pasul 2. Instalare Conversion API

Acum că domeniul tău este verificat, Facebook recomandă instalarea unui Conversion API al cărui scop este să ajute pixelul prin furnizarea de informații legate de conversie. Acest API va permite Facebook să urmărească conversiile tuturor utilizatorilor, inclusiv cei care folosesc iOS 14 sau extensii de browser tip ad-block.

Instalarea API-ului se face din pagina Events Manager. Odată deschisă pagina, selectează pixelul aferent contului tău și accesează Settings în bara de sus. Dă scroll până la secțiunea Conversions API și dă click pe butonul Choose a Partner.

Pentru platformele de e-commerce precum WooCommerce, WordPress sau Magento, integrarea este posibilă direct, urmând pașii explicați de Facebook. În cazul în care folosești Shopify, va fi necesară instalarea unui plugin special, numit Zapier. Acest plugin se va ocupa automat de transmiterea informațiilor de conversie către Facebook, folosind token-ul de acces specific. Poți vedea mai multe detalii aici.

Pentru GoMag, PrestaShop sau alte platforme, integrarea acestui API este mult mai dificilă deoarece nu există momentan o soluție integrată disponibilă. Este recomandată contactarea platformei pentru a afla detalii despre compatibilitate și intervenția unui programator care să creeze un Access Token și să îl implementeze în site-ul tău, dacă acest lucru este posibil.

În încheiere, recomandăm cu căldură trecerea încă de acum la ferestrele noi de atribuție, verificarea domeniului și instalarea unui Conversion API ajutător astfel încât contul tău să se optimizeze din toate punctele de vedere pentru perioada ce va urma.

Lumea promovării online a explodat în ultimii ani. Procesul este mult mai ușor, vizibilitatea este mult mai mare și poți obține rezultate într-un timp scurt. 

După cum probabil știi ne folosim de cele mai multe ori de campanii Facebook pentru a face această promovare online și totodată aceste campanii implică anumiți pași prin care trebuie să treci pentru a putea seta corect o campanie. 

Printre acei pași poți distinge și setarea audiențelor, practic acele persoane cărora vrei să te adresezi și de la care te aștepți să interacționeze cu produsele și serviciile tale. Aceste audiențe pot fi nou create, clienți noi care intră pentru prima dată în contact cu produsele tale sau audiențe existente, acele persoane care au intrat deja în contact cu produsele sau serviciile tale. 

De aici apare și conceptul de retargeting, practic retargetezi în campanii acele persoane care îți cunosc produsele, le-au văzut, dar probabil nu au cumpărat. Te poți folosi de această strategie, pentru a putea aduce în fața acelor persoane, fie noi produse, oferte ale produselor existente, fie își dorești să revadă produsul și să realizeze o cumpărare. 

Astfel pentru a înțelege cum folosești acest concept de retargeting și cum îl setezi în campanii, trebuie să cunoști tipurile de retargeting și cum se diferențiază. 

În acest articol îți prezentăm 5 tipuri de retargeting pe Facebook: 

1.Retargeting în funcție de timpul petrecut pe site

Acest tip de retargeting se referă la faptul că tu te vei adresa acelor persoane care au vizitat site-ul tău și au interacționat cu acesta. 

Este luat în considerare timpul petrecut de acesta pe site și astfel campania ta se va adresa oamenilor care deja și-au creat interes pentru brand-ul tău. 

Mai jos îți arătăm cum setăm acest tip de retargeting

2.Retargeting în funcție de pagina produsului 

Mai sus am arătat că poți retargeta acele persoane care au petrecut un anumit timp pe site-ul tău. însă îți spunem că poți opta pentru strategia în care targetezi toți vizitatorii de pe pagină. Te vei adresa tuturor persoanelor care au intrat pe pagina ta, au interacționat cu aceasta. 

3. Retargeting bazat pe evenimente 

Acest tip de retargeting se referă la faptul că te poți adresa acelor persoane care au interacționat cu unul din evenimentele tale, fie au mai cumpărat, fie au adăugat în coș și nu au finalizat comanda. 

Poți observa că poți selecta în funcție de ce eveniment vrei să atragi persoanele în campanie. 

Ca sfat este foarte important să ai o strategie, câteva obiective către care se îndreaptă campania respectivă, așa vei știi dacă acea campanie va avea succes sau nu. 

Retargetarea presupune că te vei adresa unui număr restrâns de persoane și este important să ai o viziune asupra campaniei pe care o vei face, așa vei ajunge și la rezultatele dorite. 

Poți opta să incluzi sau excluzi o anumită categorie de persoane și mai jos îți voi arăta cum poți seta asta ⬇️

4. Retargetare după video engagement

Acest tip de retargetare poate fi folosit pentru a te adresa acelor persoane care au interacționat cu video-urile de pe pagini, fie Facebook, Instagram. 

Ca sfat acest tip de retargetare poate fi folosit în campaniile în care vrei să promovezi video content. Te vei adresa persoanelor care deja interacționau în trecut cu astfel de conținut și cu siguranță vor interacționa în continuare. 

5.Retargeting pe baza interacțiunii cu pagina

Prin acest tip de retargeting te vei adresa acelor persoane care au intrat în contact cu pagina de Facebook a brand-ului tău. Astfel acele persoane care ți-au vizitat pagina vor fi primele cărora se va adresa campania ta, dacă alegi acest tip de strategie de retargeting. 

Un sfat ar fi că nu trebuie să vi către acele persoane cu foarte multe reclame. Ele și-au creat un interes față de brand-ul tău, intră pe pagina ta de plăcere, dar poate fi mică distanța între a câștiga un client, posibil client pe termen lung și posibilitatea de a pleca de pe pagina ta. 

Aici îți arăt cum creezi acest tip de audiență ⬇️

Cu alte cuvinte retargeting este un concept care ar trebui să ne ajute în setarea campaniilor de Facebook. 

Nimeni nu a spus că nu poți face impresie și a doua oară. Prin acest tip de audiență: 

✅ Oamenii pot recunoaște brand-ul odată ce intră în contact cu acesta

✅ Dacă înainte au avut un grad mai mic de interes, acum prin campanii oamenii pot reacționa mai rapid

✅ Va crește rentabilitatea investiției. Campaniile tale pot avea un reach crescut, ceea ce se va măsura în posibilitate de cumpărare

✅ Puteți vinde mai multe produse. Oamenii care au cumpărat deja, o vor mai face. 

Ideea este clară! 

Retargeting-ul pe Facebook este important dintr-un motiv foarte simplu: este eficient. 

Înțelegerea modului de pregătire a unei campanii de Facebook devine astăzi o parte esențială din strategia de promovare în Social Media. 

Facebook Ads este una dintre cele mai bune metode când ne gândim la vizibilitatea pe care vrem să o facem brand-ului, atragerea de noi clienți, promovarea către publicului țintă a produselor/ servicilor. Ne-am gândit că ar fi o oportunitate să venim în sprijinul tău cu un ghid complet pentru setarea campaniilor în Facebook. 

Suntem aici să îți împărtășim din experiența noastră, precum și tips & tricks la ce este important să te raportezi atunci când vrei să setezi o campanie Facebook.

Ca să-ți fie mai ușor să înțelegi vom face acest ghid sub formă de pași pe care tu ar trebui să îi urmezi pentru a seta o campanie în Facebook. Astfel:

PASUL 1 – Stabilește câteva obiective pentru campaniile pe care vrei să le faci 

Trebuie să gândești ce scop are campania respectivă și de ce vrei să promovezi produsele/ serviciile respective. Este foarte important să știi ce vrei să obții prin campania respectivă (vizibilitate, vânzări, clienți noi, interacțiune cu aceștia). 

Dacă îți iei timp să gândești o strategie va fi mult mai ușor să alegi obiectivul corect de la pasul 3. 

PASUL 2 – Facebook Ads Manager 

Trebuie să știi că orice campanie se derulează folosind instrumentul Facebook Ads Manager pe care îl poți accesa aici sau direct din pagina de Facebook. 

În momentul în care accesezi Facebook Ads Manager va apărea o fereastră unde poți începe crearea unei campanii. 

PASUL 3 – Alege obiectivul 

Noi considerăm acest pas foarte important. Este momentul în care poți aplica strategia gândită de la pasul 1. Ți se va deschide o fereastră unde poți alege din 11 opțiuni. 

Este esențial să cunoști faptul că există 3 secțiuni diferite: 

Awareness – secțiunea care are ca obiectiv creșterea vizibilității brandului și creșterea audienței, acei oameni care vor intra în contact cu afacerea ta. 

Consideration – secțiunea care are ca obiectiv creșterea interesului cu privire la afacerea ta. Vizitatorii site-ului, paginii de Facebook sau Instagram încep să arate interes pentru brand-ul tău și caută mai multe informații.

Conversion – secțiunea care are ca obiectiv încurajarea persoanelor interesate de afacerea ta să cumpere produsele/ serviciile afacerii tale. 

PASUL 4 – Setează publicul țintă și bugetul 

După ce am selectat obiectivul am ajuns la pasul în care vei alege cui te adresezi și ce buget oferi campaniei tale. Denumește campania și setează publicul care îți dorești să vadă campania, să interacționeze cu aceasta sau chiar să cumpere produsul/serviciul afacerii tale. 

Publicul țintă poate fi personalizat pe baza unor date demografice – Locația, Vârstă, Sex, Interese și Comportamente. Este important să știi cui te adresezi, numai atunci poți vorbi de setarea unei campanii corecte care va interacționa cu publicul care poate fi interesat de afacerea ta. 

Ca sfat, nu te aștepta să setezi audiența corect din prima campanie, de cele mai multe ori trebuie să faci teste pentru a ajunge la publicul țintă. Prin perseverență și muncă vei reuși să targetezi oamenii potriviți pentru campaniile tale. 

Când vine vorba de bugetul alocat campaniei tale trebuie să cunoaștem că putem seta un buget zilnic (Daily budget) sau un buget pe viață (Lifetime). 

Bugetul zilnic reprezintă media pe care o veți cheltui în fiecare zi. 

Bugetul pe viață reprezintă maximul pe care îl veți cheltui pe parcursul derulării campaniei. 

Un alt sfat ar fi faptul că nu există un buget standard care să ofere rezultate campaniilor tale. La fel poți testa și cu timpul vei obține rezultate și vei știi să setezi bugetul corect. 

PASUL 5 – Creați anunțul 

Acum este timpul să alegi imaginile sau videoclipurile, titlul, texte și unde vrei să apară campania. Este momentul în care trebuie să apelezi la creativitate și să așezi fix cum vrei să apară în pagini. 

Poți alege să creezi o postare nouă ⬇️

Poți vedea în dreapta postarea în timp real, așa cum va arăta campania ta. 

Un alt sfat este să alegi din formatele disponibile, acela potrivit obiectivului pe care l-ai setat la pasul 3. Această etapă este foarte importantă pentru ca anunțul tău să fie scos în evidență în feed-urile Facebook sau Instagram. 

Poți alege să folosești o postare existentă deja în Facebook ⬇️ 

Alege să plasezi imaginea și videoclipul așa cum îți dorești. La final trebuie să fii primul mulțumit de rezultat. 

PASUL 6 – Alege unde să fie plasată campania 

La pasul acesta ai două opțiuni. Fie alegi plasarea automată, Facebook va plasa campania în locuri multiple în funcție de rata de interacțiune, fie alegi plasarea manuală, aici aii posibilitatea să distribui campania în paginile de interes pentru afacerea ta. 

PASUL 7 – Verifică și publică campania

Aici este timpul să te uiți peste toate setările pe care le-ai făcut, audiențe, bugete. imagini, texte și apoi poți publica campania. 

Ca sfat trebuie să știi că această campanie nu va rula imediat, ci va fi un timp în care Facebook o va analiza și apoi o va aproba sau respinge. Da, campania ta poate fi respinsă de Facebook. Sunt diverse situații când se întâmplă asta. 

Fie nu ai respectat politica Facebook, fie ai folosit anumite cuvinte în campanie care nu sunt potrivite, fie altele. Ce trebuie să știi este faptul că acestea sunt diferite de la o campanie la alta și nu există o metodă eficientă de a trece peste decât testare și analiză continuă pe elementele care funcționează. 

După ce este aprobată campania poți aștepta rezultate. Ca să înțelegi îți voi arăta un exemplu. Poți observa aici vânzările, interacțiunea oamenilor cu această campanie, numărul de clicks, cost per vânzare. 

Acestea te va ajuta să îți dai seama ce faci corect și ce nu. Rezultatele campaniilor tale se văd în cifre și este foarte important să analizezi de fiecare dată pentru a seta campanii de succes.

Așadar acesta este ghidul pe care ți-l propunem pentru a putea seta o campanie Facebook.  

Îți spunem sincer că nu este ușor, dar cu dedicare, autodepășire și gândire strategică poți avea rezultate vizibile pentru campaniile tale. Sunt multe de învățat, asta o spunem chiar și noi, iar Facebook Ads e plin de surprize. 

Sperăm că acest ghid este util și ne-ar plăcea să auzim experiența și rezultatele tale! 

Dacă ai nelămuriri, ne poți căuta aici , iar noi îți vom oferi sprijinul!