RECUPERAREA COȘURILOR DE CUMPĂRĂTURI ABANDONATE

Rata mare de abandon a coșului de cumpărături?

Asta chiar e frustrant!

Dacă ai un magazin online în care ai investit bani, timp și alte resurse, cu siguranță îți dorești să ai clienții care să-ți aprecieze și să îți cumpere produsele/serviciile.

Dar lucrurile nu funcționează așa. Oamenii sunt greu de convins să îți acorde încrederea lor. Iar cel mai frustrant este când vezi că numărul coșurilor abandonate crește alarmant.

Atunci apare întrebarea: De ce se mai chinuie să adauge produse în coș, dacă nici măcar nu intenționează să le cumpere?

Nu este deloc plăcut să fii în această situație și, tocmai din acest motiv, am pregatit un articol care te va ajuta să scazi rata abandonului și să recuperezi coșuri pline de bani.

Pentru a putea convinge oamenii să finalizeze comanda și să nu uite produsele din coș trebuie să înțelegi motivele care îi determină să renunțe la achiziția produselor/serviciilor.

Te-ai întrebat vreodată de ce abandonează utilizatorii coșurile de cumpărături? Îți spunem noi:

1. Oamenii nu sunt pregătiți 100% să cumpere din site-ul tău, mai ales dacă este vorba de utilizatori noi, cu care nu ai mai interacționat.

2. Au descoperit o problemă cu procesul de livrare sau preț. Costurile suplimentare reprezintă stimuli negativi, ce influențează decizia abandonării. Dacă utilizatorii s-au pregătit pentru o anumită sumă și în pagina de checkout observă că mai au de plătit și transportul sau orice altceva diferit de prețul produsului, cu siguranță îi va pune puțin pe gânduri.

3. Au comparat prețul produselor/serviciilor tale cu cele ale competitorilor tăi și au ajuns la concluzia că “dincolo este mai ieftin”.

Există diferite categorii de clienți, după cum bine știi. Unii dintre ei sunt interesați de calitate în timp ce alții vânează cel mai mic pret și iubesc la nebunie reducerile.
Dacă acesta este motivul abandonării coșului de cumpărături în site-ul tău, nu ai de ce să fii prea supărat. Dacă încurajezi persoanele care preferă reducerile este posibil ca după ce le oferi un discount și finalizează comanda, să nu mai interacționeze niciodată cu site-ul tău.

4. Preferă să cumpere direct din magazin, să vadă produsele și să se convingă că sunt exact așa cum își doresc. Asta înseamnă că nu au încă încredere în produsele tale. Existența review-urilor pe site îi va face să îți acorde mai multă încredere și ușor-ușor vor ajunge să cumpere online.

5. Metoda de plată nu este pe placul potențialului client. Sunt acele categorii de utilizatori care doresc să facă plata la livrare sau din contra preferă să plătească online cu cardul. Dacă nu le oferi varianta de a alege, există posibilitatea să renunțe la finalizarea comenzii.

6. Durata prea mare pentru finalizarea comenzii.

Există două greșeli care duc la abandonul coșului de cumpărături:

A. Prima greșeală este obligativitatea creării unui cont. Te sfătuim să lași clientul să decidă dacă dorește să se înregistreze sau să cumpere fără cont. Nu-ți face griji, chiar dacă oferi posibilitatea de a finaliza comanda fără cont, asta nu înseamnă că ai pierdut definitiv șansa de a capta informațiile despre el. Mai ai o șansă la finalul procesului când îi ceri datele de contact pentru a putea livra comanda.

B. A doua greșeală este dată de un proces de check-out foarte lung: multe formulare de completat cu informațiile cu caracter sensibil pe care îi obligi să ți le furnizeze. Ține cont că trebuie să inspiri încredere și să construiești o relație bazată pe respect reciproc. Nu-l deranja cu detalii care nu-și au rostul chiar în momentul în care este dispus să-ți ofere bani.

Ce poți face să recuperezi aceste coșuri pline de bani?

Există câteva metode prin care poți să recuperezi coșurile abandonate:

1. Implementarea unui sistem de recuperare care are la bază trimiterea de email-uri personalizate și remindere periodice (remarketing). Viteza de reacție este foarte importantă iar primele 15 minute de la abandonul coșului sunt critice. Probabilitatea de recuperare a coșului scade cu 90% după prima oră.

Știai că email-urile de recuperare a coșurilor datorită interesului deosebit și al personalizării, au cea mai mare rată de conversie?

Sunt chiar și email-urile cu cel mai bun randament din punct de vedere al vânzărilor generate.

Interesant, nu?

Începe email-ul prin a le aminti ce “au uitat” în coș și oferă-le motive pentru a duce comanda la bun sfârșit. Oferă-le un discount condiționat de o limită de timp (urgentarea acțiunii) însă ai grijă să nu te bazezi doar pe reduceri pentru a influența decizia.

De asemenea, poți crea urgență și spunându-i că produsul iese de pe stoc sau este șters din lista lui de dorințe.

2. Reducerea numărului de pași necesari pentru finalizarea comenzii. Am menționat și mai sus acest factor ce influențează abandonul coșului. Prin urmare, îți recomandăm să simplifici pe cât posibil procesul de finalizare comandă, să afișezi o bară de progres în partea de sus a paginii, pentru ca utilizatorul să știe în ce stadiu se află și cât mai are până la final

Nu uita să afișezi un mesaj de mulțumire și confirmare comandă, după ce clientul a finalizat întregul proces.

3. Oferă răspunsuri pentru întrebările utilizatorilor tăi.

Cel mai des întâlnite întrebări sunt:

1. Care este taxa de  transport?
2. Cum decurge procesul de retur și cine suportă costurile?
3. Ce fac dacă nu mă descurc să folosesc produsul? Cine îmi oferă ajutor?

Încearcă să adaugi pe site această secțiune unde clienții pot găsi răspunsuri la întrebările lor.

Dacă ai ajuns la finalul articolului înseamnă că acum știi care sunt principalele motive pentru care clienții abandonează coșul de cumpărături precum și ce trebuie să faci pentru a recupera aceste coșuri.

Abandonul coșului este un fenomen inevitabil cu care se confruntă toți cei care au un magazin online. 

Coșurile abandonate nu sunt imposibil de recuperat, important este să faci tot posibilul pentru a reduce rata de abandon pentru a-ți crește profitul și pentru a satisface cât mai bine clienții.